Términos y condiciones

Última actualización: 30/08/2026

Este documento es una plantilla general de términos y condiciones y política de tratamiento de datos personales, redactada para un negocio de venta de alimentos por pedido en línea en Colombia. No reemplaza el consejo de un abogado: se recomienda que un profesional del derecho la revise y la ajuste a la operación real del negocio antes de considerarla una protección legal completa.

1. Quiénes somos

Yoggi - Soft Serve es un negocio de venta de helados y postres tipo soft serve, con pedidos a través de este sitio web y entrega a domicilio o recogida en tienda en Bucaramanga, Colombia. Al usar este sitio y realizar un pedido, aceptas los términos descritos a continuación.

2. Pedidos y precios

Los precios mostrados en el sitio están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los precios, productos, combos y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
Un pedido se considera confirmado cuando el negocio lo recibe y lo acepta a través del sitio o de WhatsApp; el negocio se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, error evidente de precio, o datos de contacto/entrega incompletos o incorrectos.

3. Pagos

Se aceptan los medios de pago indicados en el checkout (efectivo contra entrega, transferencia Bancolombia y/o Nequi, según estén habilitados).
Para pagos por transferencia, el comprobante de pago se sube como imagen y es revisado manualmente por el negocio antes de preparar el pedido.
El negocio no almacena números completos de tarjetas de crédito/débito ni claves bancarias; estas operaciones se hacen directamente entre el cliente y su entidad financiera.

4. Entregas y recogida en tienda

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico, disponibilidad de domiciliarios o alta demanda.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección y número de contacto correctos; el negocio no se hace responsable por retrasos o fallas en la entrega causados por datos incorrectos o incompletos.
Para recogida en tienda, el pedido debe reclamarse en el horario y punto indicados al momento de confirmar el pedido.

5. Cancelaciones y devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios perecederos preparados bajo pedido, las cancelaciones solo se aceptan antes de que el pedido entre en preparación. Si un producto llega en mal estado o distinto a lo pedido, el cliente debe reportarlo el mismo día al WhatsApp del negocio, adjuntando foto, para evaluar reposición o reembolso.

6. Promociones y cupones

Los cupones y promociones tienen las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en cada caso, y pueden ser modificados o suspendidos por el negocio en cualquier momento.

7. Programa de lealtad

La participación en el programa de lealtad es voluntaria y está sujeta a las condiciones del proveedor de la tarjeta digital utilizada. El negocio puede modificar las reglas de acumulación o canje de recompensas, informando los cambios por los canales habituales.

8. Propiedad intelectual

El nombre, logo, fotografías, textos y demás contenido de este sitio son propiedad de Yoggi - Soft Serve o se usan con la autorización correspondiente. No está permitido reproducirlos con fines comerciales sin autorización previa.

9. Política de tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia sobre protección de datos personales, Yoggi - Soft Serve informa lo siguiente:

Datos que se recolectan: nombre, número de teléfono/WhatsApp, dirección de entrega (y su ubicación aproximada si se usa el autocompletado de Google Maps), y opcionalmente una imagen del comprobante de pago cuando se paga por transferencia.
Finalidad: estos datos se usan únicamente para procesar el pedido, coordinar la entrega o recogida, confirmar el pago y comunicarse con el cliente sobre el estado de su pedido (incluyendo mensajes automáticos de WhatsApp).
Almacenamiento: los datos se guardan en los sistemas del negocio el tiempo necesario para gestionar el pedido y cumplir obligaciones legales o contables, y no se venden ni se comparten con terceros distintos de los necesarios para completar la entrega (por ejemplo, el domiciliario).
Derechos del titular (derechos ARCO): como titular de los datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, escribiendo al WhatsApp o correo de contacto del negocio.
Menores de edad: este sitio no está dirigido a recolectar datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o acudientes.

Al usar este sitio web y proporcionar tus datos para realizar un pedido, autorizas su tratamiento conforme a lo descrito en esta política.

10. Limitación de responsabilidad

El negocio hace su mejor esfuerzo para que la información del sitio sea precisa, pero no garantiza que esté libre de errores en todo momento. En la máxima medida permitida por la ley, el negocio no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o de retrasos fuera de su control razonable.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir por WhatsApp al número de contacto publicado en la sección "Contáctanos" de este sitio.